Questions fréquentes

I don't speak French.

Don't worry, Artsiia is in both french and english ! You can click the "En" button at the bottom of this page, all the website will be in english... exept for the FAQ.

We are currently working on it, but there will be no english FAQ for a few days or weeks. Don't hesitate to translate the questions on Google translation.

The main thing you need to know is that you can contact us if you have any question or problem by clicking the "Contact" button at the bottom of this page.

Comment fonctionne Artsiia ? Qui peut s’inscrire ? Que peut-on y faire ?

Artsiia est une plateforme “d’écosystème communautaire” pour artistes, incluant une place de marché.

Pour le dire plus simplement, il s’agit d’un réseau social dédié à l’art, où les artistes et leur public peuvent se rencontrer et échanger ; où les artistes peuvent publier leurs oeuvres, et les vendre s’ils le veulent.

Tout le monde peut s’inscrire : artistes débutants, amateurs, confirmés, les personnes qui souhaitent suivre les artistes, tout le monde. Aussi, chacun est libre de publier ce qu’il souhaite : il n’y a pas de “profil artiste” et de “profil public”, chacun publie ce qu’il souhaite sur sa page personnelle.

Vous pouvez donc :

- Créer un compte

- Publier des oeuvres

- Publier des “posts” (des courts textes informatifs)

- Vous abonner à d’autres profils

- Être ami avec d’autres profils

- Discuter via une messagerie interne

- Visiter les galeries d’autres profils

- Faire des recherches spécifiques d’artistes ou d’oeuvres

De nouvelles fonctionnalités arriveront bientôt, incluant toute la partie boutique et dons.

Mon profil est-il public ? Qui peut y accéder ?

Toutes les informations que vous décidez de mettre sur votre profil peuvent être au choix privées, publiques, réservées aux amis, ou réservées aux amis et abonnés. Ainsi, vous pouvez filtrer les informations que vous souhaitez divulguer. Votre page personnelle en revanche est accessible pour tout le monde, ainsi que vos oeuvres et votre boutique.

Il y a un bug, un bouton ne fonctionne pas, un lien renvoie vers une erreur, je n’arrive pas à faire une action… Que faire ?

La plateforme Artsiia est encore toute jeune et diverses coquilles peuvent encore être présentes. A chaque mise à jour, nous nous efforçons de recenser le maximum de bugs pour les corriger. Pour plus d’efficacité, nous comptons sur vous et votre bienveillance : n’hésitez pas à nous faire part du problème en cliquant sur “Contact” en bas de la page, à sélectionner le sujet “Bug” et à nous le préciser en message.

J’ai un message d’erreur Facebook quand j’essaye de me connecter avec mon compte Facebook.

Ce message d’erreur signifie qu’il y a déjà un compte Artsiia lié à l’adresse mail que vous utilisez sur Facebook.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous rendre sur la page de connection et entrer votre adresse mail dans “Mot de passe oublié”.

Si vous ne savez pas de quelle adresse mail il s’agit, vous pouvez vous rendre sur votre page Facebook pour le retrouver dans vos paramètres.

Mon pseudo est suivi de chiffres quand je me connecte avec Facebook.

Avec la connection Facebook, votre pseudo correspond à votre profil Facebook, qui ajoute des chiffres pour vous identifier par rapport à d’autres personnes qui auraient le même nom que vous.

Vous pouvez changer votre pseudo sur Artsiia en vous rendant dans Paramètres (en haut à droite, sous la flèche), il y a une section réservée à votre pseudonyme en bas de la page.

Ce pseudo est unique sur Artsiia : un message d’erreur s’affiche s’il existe déjà.

Que puis-je mettre comme “oeuvre” dans ma galerie ? Doivent-elles forcément être abouties et artistiques ?

Vous pouvez publier tout ce qu’il vous semblera opportun de publier. Vos dessins, peintures, graphismes, comics ; vos photos, des photos de vos oeuvres physiques, poterie, menuiserie, bijoux ; vos vidéos, court-métrages, podcasts, montages ; vos textes, poèmes, histoires, fanfictions, scripts… la liste n’est pas exhaustive. Artsiia est une plateforme d’art, et même si nous élargissons sa définition au maximum, jusqu’aux photos de votre repas ou à vos décoration de sapin de Noël, il y a des choses qui ne pourront objectivement être considérées comme telles. Citons par exemple des extraits vidéos télévisés, des films de 3 secondes d’un accident de la route, les premiers dessins de votre neveu… Il y a toutefois des limites dans le caractère de ces oeuvres, et nous vous invitons à lire les Conditions Générales d’Utilisation dans le doute (par exemple, dans des oeuvres violentes, diffamatoires, pornographiques…)

Quelle est la différence entre la page personnelle et le profil ?

La page personnelle est celle sur laquelle on arrive lorsqu’on clique sur votre pseudo. Elle contient quelques informations sur la colonne de gauche, et au milieu, différents onglets avec votre galerie, votre boutique, votre profil et vos cours.

Le profil personnel, c’est ce qui se trouve dans l’onglet Profil, dans lequel vous décidez ou non de renseigner des informations sur vous.

Comment mettre en avant mes oeuvres ?

Vos oeuvres, individuellement, sont ouvertes soit au public, soit uniquement à vos amis. Elles apparaissent dans leur fil d’actualité. Il y a un système de “j’aime” sur chacune de vos oeuvres, et plus elles en possèdent, plus vos oeuvres seront mises en avant dans la partie “Découvertes”.

J’ai entendu parler de cours, de boutique, de dons… Mais je ne trouve rien de tout cela sur le site.

Vous êtes actuellement sur la première version de la plateforme. Nous avons décidé de sortir les modules au fur et à mesure, en prenant compte de vos remarques, commentaires et suggestions.

Vous serez informés dès qu’un nouveau module sera mis en place.

Comment ouvrir ma boutique ?

Pour ouvrir votre boutique, rendez-vous sur votre page personnelle, et dans l'onglet "Boutique", cliquez sur le bouton"Ouvrir ma boutique".

Si c'est la première fois que vous ouvrez votre boutique sur Artsiia, il vous sera demandé de remplir des informations dans vos paramètres. Un lien vous guidera ; vous le retrouverez sous votre image de profil, dans la liste défilante.

Il s'agit de la partie "Informations légales pour vendre et acheter sur la plateforme". Le sous-titre "Compte non vérifié" indique que votre compte n'a pas encore été validé par notre fond de cantonnement MangoPay, une structure indépendante qui gère les transactions d'argent.

Les informations requise servent à valider votre identité. La validation prend au maximum 48 heures ouvrées. Une fois validé, vous pouvez retourner sur votre page personnelle : le bouton "Ouvrir ma boutique" sera fonctionnel.

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je fermer temporairement ma boutique ?

Oui, et ce à tout moment. Vos produits en vente sont sauvegardés et réapparaîtront lorsque vous réouvrirez votre boutique.

Comment fonctionne l'argent sur Artsiia ? Comment remplir et vider mon portefeuille ?

Vous possédez un portefeuille que vous pouvez remplir en cliquant sur le bouton bleu en haut à droite de la page, qui indique le montant qui y est actuellement.

Vous pouvez le remplir par virement ou carte bancaire, et récupérer votre argent par virement, après avoir indiqué vos informations bancaires dans vos paramètres.

Il y a une commission de 5% lorsque vous ajoutez ou récupérez de l'argent.

Lors d'un achat ou d'une vente, l'argent est transféré de portefeuille à portefeuille, sans commission.

L'argent et les transferts sont sécuisés par le fond de cantonnement MangoPay.

Comment fonctionne le système de vente ?

Lorsqu'un utilisateur valide son achat, l'argent est automatiquement transféré entre les portefeuilles, mais le vendeur ne peut le récupérer que lorsque la vente est validée.
Le vendeur s'occupe lui-même de faire parvenir le produit à l'acheteur.
Le vendeur peut à tout moment annuler la vente et l'acheteur sera remboursé.

Artsiia assure le rôle de tiers de confiance : nous nous assurons que les transactions se déroulent bien, et restons à disposition pour toute question et recommandation.

Je ne peux pas récupérer l'argent de ma vente.

Tant que l'acheteur n'a pas validé la réception du produit, l'argent de la vente est bloqué sur votre compte. Cependant, si après 15 jours l'acheteur n'a pas validé la reception, nous la considérons validée d'office et vous pourrez récupérer votre argent.
En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Je n'ai pas reçu mon produit.

Le vendeur a 15 jours pour vous faire parvenir votre produit. Si au bout de 15 jours vous n'avez pas reçu votre produit, et que vous n'arrivez pas à communiquer avec le vendeur, contactez-nous immédiatement.